Privacy en Klachten

Privacy

Voor een goede behandeling en een wettelijke verplichting, opgelegd door de WGBO, is het noodzakelijk dat ik, als jouw behandelend therapeut, een medisch dossier aanleg. Jouw dossier bevat aantekeningen over de sessies, je leefsituatie, gezondheidstoestand, en gegevens over de uitgevoerde sessies.

Tevens kunnen er in het dossier gegevens worden opgenomen die voor jouw therapeutische behandeling noodzakelijk kunnen zijn en die ik, na expliciete toestemming van jou, heb opgevraagd bij een andere zorgverlener, bijvoorbeeld je huisarts.

Ik doe mijn best jouw privacy te waarborgen. Dit betekent onder meer dat ik:

Zorgvuldig omga met je persoonlijke- & medische gegevens
Ervoor zorg dat onbevoegden geen toestemming hebben tot je gegevens

Als jouw behandelend therapeut heb ik als enige toegang tot de gegevens in je dossier. Ik heb een wettelijke geheimhoudingsplicht (beroepsgeheim).

Gegevens uit jouw dossier kunnen tevens voor de volgende doeleinden gebruikt worden:

Om andere zorgverleners te informeren, bijvoorbeeld als de therapie is afgerond of bij een verwijzing naar een andere behandelaar. Dit gebeurt alleen met jouw expliciete toestemming;
·         Voor het gebruik van waarneming tijdens mijn afwezigheid;
·         Voor het geanonimiseerde gebruik tijdens intercollegiale toetsing of intervisie;
·         Een klein deel van de gegevens uit je dossier zullen worden gebruikt voor de financiële administratie, zodat ik of mijn administrateur, een factuur kan opstellen;
·         Op de zorgnota die je ontvangt staan de gegevens die door de zorgverzekeraar gevraagd worden, zodat jij deze nota kan declareren bij jouw zorgverzekeraar
·         Via een verklaring ouderlijk gezag, geven ouders/voogd/verzorgenden van minderjarige kinderen, schriftelijk toestemming tot de behandeling
·         Mocht er een data-lek zijn dan heb ik daarvoor een meldplicht bij de Autoriteit Persoonsgegevens en zal ik daarnaar handelen en indien nodig jou, als cliënt, daarvan op de hoogte brengen

Als ik vanwege een andere reden gebruik wil maken van jouw gegevens, dan zal ik jou eerst informeren en expliciet toestemming vragen. Jij, als cliënt, hebt het recht op inzage, wijzigen, wissen en het ontvangen van alle geregistreerde gegevens. De gegevens in het cliënt-dossier blijven, zoals in de Wet op de Behandeling Overeenkomst wordt vereist, 20 jaar bewaard.

Meer informatie: http://www.sblp.nl/index.php/clienten#hoe-is-mijn-privacy-geregeld
Meer informatie meldcode huiselijk geweld: Meldcode huiselijk geweld

Klachten reglement SBLP

Klachtrecht is geregeld via de Wkkgz; Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg. Met de Wkkgz heeft de overheid gezorgd voor een toegankelijke klachtenregeling. De wet waarborgt dat cliënten kunnen vertrouwen op goede zorg en een goede, snelle en laagdrempelige afhandeling van klachten en geschillen.

Klacht:

Wanneer je niet tevreden bent over de begeleiding die jouw is aangeboden of er zijn problemen ontstaan tussen jouw en ik als jouw behandelend therapeut, kan dat een heel vervelende situatie opleveren. Bespreek je probleem eerst zelf met mij. Onvrede en klachten ontstaan dikwijls door gebrekkige communicatie. Rechtstreeks en eerlijk vragen om opheldering helpt veel problemen de wereld uit.

3-Stappenplan:

Wanneer je er toch niet uitkomt met mij, dan kun je overwegen een klacht in te dienen. In dat geval is er een driestappen plan wat doorlopen moet worden.

STAP 1: Meld je klacht bij de SBLP via de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon helpt jou de klacht te verhelderen en te formuleren. Dit kan tot inzichten leiden of een andere kijk op de klacht.

Samen met de vertrouwenspersoon onderzoek je of de klacht nog op te lossen is met mij als jouw behandelend therapeut. Als je het wenst kan de vertrouwenspersoon een bemiddelende rol op zich nemen.
Wanneer je er onderling toch niet uitkomt of de situatie leent zich er niet voor, kun je besluiten een klacht in te dienen. De vertrouwenspersoon zal je in dit proces de weg wijzen en indien gewenst, ondersteunen.

BELANGRIJK:

Jij hebt het recht de klacht meteen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris in te dienen. Het is niet verplicht eerst het hele traject met de vertrouwenspersoon te doorlopen. Het is echter wel noodzakelijk de beroepsorganisatie, via de vertrouwenspersoon, op de hoogte te stellen van de klacht. Email: vertrouwenspersoon@sblp.nl

STAP 2 Het indienen van een klacht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De klacht wordt ingediend bij de klachtenfunctionaris van de WKKGZ regeling waarbij ik ben aangesloten. Deze is te vinden op de factuur en op mijn website.
De organisaties die een WKKGZ regeling bieden zijn CAM COOP, SCAG en het NIBIG

De onafhankelijke Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris neemt de klacht in behandeling en is erop gericht de klacht te verhelpen zonder dat daar een geschillencommissie of tuchtcollege aan te pas hoeft te komen.
De klachtenfunctionaris
is onafhankelijk en onpartijdig
ondersteund jou als cliënt bij het verhelderen van de situatie en het formuleren van de klacht en
zoekt samen met jou en mij als jouw behandelend therapeut naar mogelijke oplossingen.
De klacht wordt in principe binnen 6 weken opgelost.

STAP 3 Het aanhangig maken van de klacht bij de Geschillencommissie.
Wanneer het onmogelijk is gebleken er samen met de klachtenfunctionaris uit te komen, dan kan je de klacht aan merken als een geschil. Het geschil wordt ingediend bij de geschillencommissie via de WKKGZ regeling waarbij ik ben aangesloten. Deze geschillencommissie is een volledig onafhankelijk orgaan en doet een bindende uitspraak.